美国起诉Adobe 指控隐瞒费用设置取消障碍
原标题:美国起诉Adobe 指控隐瞒费用设置取消障碍
导读:
剧本月日消息美国司法部于周一对软件公司提起诉讼指控其在销售订阅服务时隐瞒高昂费用并故意为消费者设置了繁琐的取消障碍根据诉讼书在没有明确披露相关条款的情况下默认将消费者推入最有利...
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6月18日 消息:美国司法部于周一对软件公司Adobe提起诉讼,指控其在销售订阅服务时隐瞒高昂费用,并故意为消费者设置了繁琐的取消障碍。
根据诉讼书,Adobe在没有明确披露相关条款的情况下,默认将消费者推入"最有利可图的订阅计划"。关键条款如年费金额、提前终止费等,被"隐藏"在小字或可选文本框后。当消费者想取消时,Adobe要求他们经历一个错综复杂的流程,浏览多个网页和弹窗,有时还会"伏击式"收取可高达数百美元的提前终止费。
即使通过电话或在线聊天渠道,Adobe也设有类似阻挠。投诉称"订阅者的通话或聊天要么中断,要么被切断"。一旦重新接通,客服人员就假装不知情,要求重新解释来意。
司法部认为,这些做法违反了旨在保护消费者的联邦法律。Adobe的行为"损害了消费者的利益"。联邦贸易委员会消费者保护局长塞缪尔·莱文直言,美国人已"厌倦了公司在订阅注册时隐瞒事实,然后在取消时设置障碍"。
值得一提的是,诉讼还点名了Adobe两位高管,指控他们"指挥、控制或参与"上述不当行为。美国政府于去年年底就Adobe的取消政策展开调查。
此前,Adobe已因其新服务条款可能获取用户作品训练AI而受到争议。该公司的订阅模式也长期让创意人士感到不满。此次被政府重罚,反映出Adobe正持续遭遇监管审视。
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