茶百道被工信部通报:强制_频繁过度索取用户权限
原标题:茶百道被工信部通报:强制_频繁过度索取用户权限
导读:
日前万粉丝英语博主因四级没过宣布停更的话题登上热搜引起网友关注热议网友调侃道哈哈原来英语博主四级也不一定过怎么有种单身汉教别人追姑娘的感觉有界面记者吴容界面编辑许悦月日工信部发...
日前,9万粉丝英语博主因四级没过宣布停更”的话题登上热搜,引起网友关注热议。网友调侃道:哈哈原来英语博主四级也不一定过”、怎么有种单身汉,教别人追姑娘的感觉”、有
界面 记者 | 吴容
界面 编辑 | 许悦
3月14日,工信部发布关于侵害用户权益行为的APP(SDK)通报(2024年第2批,总第37批),茶百道(小程序强制、频繁、过度索取权限)在列。
根据工信部的发布,茶百道支付宝平台点餐小程序存在强制、频繁、过度索取用户权限,工信部应按有关规定进行整改,整改落实不到位的,将依法依规组织开展相关处置工作。
在小红书等社交平台上也能找到网友的投诉。有网友表示通过支付宝上的茶百道小程序下单时发现,系统多次请求获取他们的个人地址、电话等信息,而这些信息收集经常超出了提供服务所需的范围,对于这些被索取信息的后续用途,茶百道并没有给出充分而明确的告知。
事实上,不止茶百道,此前多个茶饮品牌也因过度索取权限而遭到点名。
2023年3月,上海市消保委对包括CoCo、茶百道、7分甜和蜜雪冰城等在内上海29家知名度较高的奶茶店、快餐店进行了暗访。
上海市消保委发现,CoCo问题最为突出,如果消费者拒绝提供手机号,则无法进行点餐;而一点点的问题则在于,消费者使用其扫码点餐小程序时,必须要提供位置信息才能点餐。
除茶饮品牌外,在餐饮品牌之中,类似问题也是层出不穷。
2022年8月26日,工信部曾通报47款侵害用户权益APP和SDK,其中酒店餐饮类有9家,涉及达美乐比萨、小杨生煎会员中心、木屋烧烤店、西贝莜面村、满记甜品点单、避风塘港式餐厅、吉野家吉食汇以及赛百味点餐等,存在问题包括APP强制、频繁、过度索取权限,强制用户使用定向推送功能,违规收集个人信息,以及欺骗误导强迫用户等。
这些过度索取用户权限且缺乏透明度的行为,引发了消费者对个人隐私及数据被滥用的担忧。
在小红书上有网友评论认为,“喝杯奶茶如同签卖身契,个人信息都被获取了才能喝得上。”也有网友表示,“选择扫码点餐时,有的会要求顾客先关注店铺公众号再点餐,有的则需输入手机号注册会员,简直是一环套一环”,另外也有网友吐槽“这些小程序、APP有八百个心眼子”。
餐饮作为最基本的消费之一,覆盖了几乎所有的消费者,而“扫码点餐”“小程序下单”在近年来也非常普遍。
一位服务过多家餐饮品牌的人士对界面 表示,对商家来说,使用扫码点餐的意义在于节省人力成本,提升管理效率。
作为劳动密集型行业,餐饮业需要雇佣大量的服务人员。而这一行业的“用工荒”从2013年开始就已涌现,不高的薪酬、工作的辛苦等都是餐饮行业招人难的原因。
同时,借助扫码点餐获取用户数据的背后,商家的用意在于了解消费者需求、行为习惯及趋势,并根据数据来进行精准营销或借势营销,也可以更好地上新产品,并提高销售转化率。
北京工商大学商业经济研究所长洪涛教授接受《澎湃 》采访时也表示,“扫码点餐”等信息化技术可以减少顾客排队的时间,增加精准的数字定位和顾客洞察。
只是,扫码点餐从产生再到现在走向了另一面,也不排除背后存在大数据利益链条。
由于开发技术门槛不高,市面上存在大量小程序开发的小型技术公司。比如,以“扫码点餐”为关键词在淘宝上检索,出现了不少自称可搭建扫码点餐小程序的商家,价格从89元至上千元不等,大多数小程序只要一天左右时间可搭建完成。
而一些小餐饮商家或许会因为违法成本低,将收集到的个人信息提供给技术服务提供商、第三方数据机构等以获得利益。再加之不易引发执法部门关注,使得餐饮点餐领域往往是隐私泄露的重灾区。
界面 留意到,围绕个人信息安全,《网络安全法》、《电信条例》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等已经进行了制度设计和安排。
上海市消保委去年表示,商家提供扫码点餐服务的同时,按照《个人信息保护法》的规定,收集个人信息,应当限于实现处理目的的最小范围,不得过度收集个人信息。
《消费者权益保护法》也规定,经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中,商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。
多地消协也曾发声。
去年5月,北京市消费者协会公开劝喻相关经营者,不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费;同时,经营者也不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。
早在2021年3月25日,中国消费者协会曾发文,明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。
上述餐饮行业人士表示,“扫码点餐”等信息化技术存在的风险包括用户信息泄漏及数字杀熟,除了行业自律,在技术层面也希望可以做出一定的限制。
只是,类似事件如今还频繁发生,背后多少反映了如今餐饮行业竞争白热化。而如果偏离餐饮的行业本质及初心,最终只会让这些商家失去口碑和用户。
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